Reklamacje
Reklamacje Partnerów Black Point obsługujemy indywidualnie. Najpierw zarejestruj zgłoszenie RMA w B2B, a następnie skontaktuj się z serwisem w sprawie dalszych kroków.
Zarejestruj zgłoszenie RMA
Dla produktów kupionych bezpośrednio w Black Point lub w kanale partnerskim zgłoszenie reklamacyjne rozpocznij na platformie B2B.
Po zgłoszeniu skontaktuj się z serwisem
Każdą sprawę prowadzi serwisant Black Point. Wspólnie ustalicie dalsze działania i odpowiednią formę obsługi produktu.
Skontaktuj się z serwisem
Po rejestracji zgłoszenia zadzwoń lub napisz do serwisu. Serwisant zweryfikuje sprawę i potwierdzi, co należy zrobić dalej.
Ustal sposób obsługi
W zależności od przypadku może to być standardowa wysyłka, odbiór door-to-door albo inna ścieżka dopasowana do zgłoszenia.
Przygotuj produkt
Zabezpiecz produkt zgodnie z ustaleniami. Jeśli będzie to potrzebne, dołącz wydruki testowe lub dokumenty wskazane przez serwisanta.
Wysyłka produktu do serwisu
Masz potwierdzoną wysyłkę?
Jeśli serwisant potwierdził wysyłkę i masz już numer reklamacji, wygeneruj etykietę DHL. Przesyłka do serwisu jest nadawana na koszt Black Point.
Do formularza potrzebny jest numer reklamacji.FAQ
Dodatkowe informacje o gwarancji i obsłudze serwisowej Black Point.
01 Warunki gwarancji marki Black Point
Zapewniamy niezawodność naszych produktów przez cały okres ich eksploatacji, tj. do momentu wyczerpania ładunku barwiącego (atramentu, tonera itd.).
Stosowanie produktów Black Point nie wyłącza prawnej odpowiedzialności producenta drukarki za wadliwość urządzenia. Gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.
Postanowienia umowne, wyłączające odpowiedzialność sprzedawcy, pomimo wadliwości urządzenia wynikającej z winy sprzedawcy, są sprzeczne z przepisami Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz Dyrektywy Rady Unii Europejskiej 93/13/EWG z dnia 5 kwietnia 1993 r. zgodnie z art. 14 ust. 4 ustawy o sprzedaży konsumenckiej: Gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.
Black Point zapewnia naprawę lub wymianę urządzenia na własny koszt, jeżeli jego uszkodzenie zostanie spowodowane bezpośrednio przez użycie produktu Black Point. W przypadku powstania takiego uszkodzenia należy skorzystać z pomocy serwisowej lub niezwłocznie zgłosić je pod numerem infolinii 71 338 68 53.
02 Jak działa program Extra6
Black Point S.A. pokrywa koszty naprawy urządzeń zgłoszonych do reklamacji zgodnie z wyznaczonymi standardami, pod warunkiem zgłoszenie reklamacji do Centrum Serwisowego Black Point S.A.
Jeżeli naprawa drukarki została zlecona przez Klienta lub Partnera Handlowego bez konsultacji z Centrum Serwisowym Black Point S.A., bez względu na status wykonującego czynności serwisowe, Black Point S.A. nie zrefunduje kosztów takiej naprawy lub wymiany. Warunkiem koniecznym ubiegania się o zwrot kosztów naprawy drukarki przez Klienta jest wcześniejsze udostępnienie urządzenia do analizy serwisantom Black Point S.A. Dlatego tak ważny jest wcześniejszy kontakt z naszym Centrum Serwisowym.
Jeżeli uszkodzenie drukarki nie będzie spowodowane wkładem drukującym marki Black Point, Black Point S.A. nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzone urządzenie drukujące. W takim przypadku drukarka zostanie odesłana z kompleksową i profesjonalną „Opinią Serwisową” wraz z merytorycznym uzasadnieniem nieuznanej reklamacji.