Reklamacje
Zgłoszenie reklamacyjne Partnera rozpocznij od rejestracji sprawy w panelu B2B. Jeśli opis i dokumentacja są kompletne, nie musisz wcześniej kontaktować się z serwisem.
Zarejestruj zgłoszenie reklamacyjne
Dla produktów kupionych bezpośrednio w Black Point lub w kanale partnerskim zgłoszenie rozpocznij w panelu B2B. Opisz problem możliwie dokładnie i dołącz informacje, które pomogą serwisowi szybko zweryfikować sprawę.
Zgłoś samodzielnie
Utwórz zgłoszenie RMA bezpośrednio w swoim koncie partnerskim.
Co dzieje się po zgłoszeniu?
Po rejestracji sprawy przygotuj produkt do transportu. Serwisant przeanalizuje zgłoszenie i skontaktuje się, jeśli będzie potrzebne uzupełnienie danych lub ustalenie odbioru towaru.
Opisz problem w panelu
Wprowadź numer produktu, opis objawów i wszystkie informacje, które mogą przyspieszyć diagnozę. Jeśli to możliwe, dołącz dokumentację lub wydruki testowe.
Zapakuj i zabezpiecz towar
Przygotuj produkt do transportu tak, aby nie został uszkodzony podczas przewozu. Zachowaj numer zgłoszenia RMA — będzie potrzebny w dalszej obsłudze.
Poczekaj na informację z serwisu
Serwisant skontaktuje się w celu przekazania informacji dotyczących dalszego postępowania i, jeśli będzie to potrzebne, sposobu odbioru produktu.
Wyślij produkt przez DHL
Jeśli chcesz samodzielnie nadać paczkę do serwisu, skorzystaj z formularza DHL. Przygotuj numer zgłoszenia RMA i odpowiednio zabezpiecz przesyłkę.
Wygeneruj nadanie DHL
Przejdź do formularza nadania i uzupełnij dane przesyłki. Numer reklamacji RMA pozwoli prawidłowo przypisać paczkę do Twojej sprawy po jej dotarciu do serwisu.
Przed wysyłką dobrze zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem.FAQ
Dodatkowe informacje o gwarancji i obsłudze serwisowej Black Point.
Warunki gwarancji marki Black Point
Zapewniamy niezawodność naszych produktów przez cały okres ich eksploatacji, tj. do momentu wyczerpania ładunku barwiącego (atramentu, tonera itd.).
Stosowanie produktów Black Point nie wyłącza prawnej odpowiedzialności producenta drukarki za wadliwość urządzenia. Gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.
Postanowienia umowne, wyłączające odpowiedzialność sprzedawcy, pomimo wadliwości urządzenia wynikającej z winy sprzedawcy, są sprzeczne z przepisami Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz Dyrektywy Rady Unii Europejskiej 93/13/EWG z dnia 5 kwietnia 1993 r. zgodnie z art. 14 ust. 4 ustawy o sprzedaży konsumenckiej: Gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.
Black Point zapewnia naprawę lub wymianę urządzenia na własny koszt, jeżeli jego uszkodzenie zostanie spowodowane bezpośrednio przez użycie produktu Black Point. W przypadku powstania takiego uszkodzenia należy skorzystać z pomocy serwisowej lub niezwłocznie zgłosić je pod numerem infolinii 71 338 68 53.
Jak działa program Extra6
Black Point S.A. pokrywa koszty naprawy urządzeń zgłoszonych do reklamacji zgodnie z wyznaczonymi standardami, pod warunkiem zgłoszenie reklamacji do Centrum Serwisowego Black Point S.A.
Jeżeli naprawa drukarki została zlecona przez Klienta lub Partnera Handlowego bez konsultacji z Centrum Serwisowym Black Point S.A., bez względu na status wykonującego czynności serwisowe, Black Point S.A. nie zrefunduje kosztów takiej naprawy lub wymiany. Warunkiem koniecznym ubiegania się o zwrot kosztów naprawy drukarki przez Klienta jest wcześniejsze udostępnienie urządzenia do analizy serwisantom Black Point S.A. Dlatego tak ważny jest wcześniejszy kontakt z naszym Centrum Serwisowym.
Jeżeli uszkodzenie drukarki nie będzie spowodowane wkładem drukującym marki Black Point, Black Point S.A. nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzone urządzenie drukujące. W takim przypadku drukarka zostanie odesłana z kompleksową i profesjonalną „Opinią Serwisową” wraz z merytorycznym uzasadnieniem nieuznanej reklamacji.